Términos y condiciones

Qué es ComprasWeb

ComprasWeb es un supermercado a domicilio para Coelemu y San Carlos y alrededores (Región de Ñuble), operado por Iludi SpA, RUT [RUT], con domicilio en [DIRECCIÓN], San Carlos. Vendemos abarrotes, productos de hogar, mascotas y calefacción, y publicamos promociones de comercios locales asociados.

Al comprar, por la web o por WhatsApp, aceptas estos términos y nuestra política de privacidad.

Tu cuenta

Tu número de WhatsApp es tu cuenta. Para entrar a la web te mandamos un código de un solo uso por WhatsApp; no hay contraseñas. Cuida tu teléfono: quien lo tenga puede entrar a tu cuenta. Si cambias de número, escríbenos para no perder tu historial ni tus puntos.

Cómo se compra

Por la web: agregas productos al carrito, eliges despacho a domicilio o retiro, una ventana de entrega entre las disponibles, y pagas.

Por WhatsApp: te atiende un asistente automático que arma tu carrito con lo que le pides, te muestra el total con despacho y crea el pedido cuando lo confirmas. Después te manda el enlace de pago o los datos para transferir. Puedes pedir una persona en cualquier momento escribiendo "operador".

Cada zona tiene un pedido mínimo, que ves en el carrito y en el centro de ayuda. Los códigos de descuento tienen sus condiciones (vigencia, monto mínimo, cantidad de usos, primera compra) y se revisan al crear el pedido.

Precios y disponibilidad

• Los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA.
• El precio de cada producto y el costo de despacho quedan fijados al crear tu pedido. Si el catálogo cambia después, tu pedido no cambia.
• Cuando un precio está rebajado, mostramos también el precio anterior. Un producto aparece como oferta solo si la rebaja es real.
• Si al preparar tu pedido un producto no está disponible, te lo decimos por WhatsApp y lo resolvemos contigo antes de la entrega.

Pago y «esperando pago»

Cuando creas un pedido queda esperando pago: existe, con su número, pero no está confirmado hasta que el pago se acredita. Pagas con los medios publicados: tarjeta a través de MercadoPago, Flow o Webpay, o transferencia. Con transferencia, el pedido queda esperando hasta que verificamos el abono.

• Un pedido que no se paga dentro de 24 horas se cancela solo y los productos vuelven al stock. Si usaste crédito, se te devuelve.
• El cupo en tu ventana de entrega se reserva 30 minutos al crear el pedido; después lo tiene quien pagó. Si pagas tarde y tu ventana ya cerró o se llenó, tu pedido sigue siendo válido pero sin ventana: te lo decimos en el mismo aviso de "pago confirmado" y agendamos una nueva contigo.
• Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los ingresas con el medio de pago.

Despacho y retiro

Cada zona tiene su costo de despacho, su pedido mínimo, sus días de reparto y su hora de corte: están en el centro de ayuda y en el carrito, y de ahí sale la promesa de entrega. Las ciudades las eliges arriba en la tienda; las localidades (como Cachapoal o San Fabián) se reconocen desde tu dirección. Lo que pides antes del corte entra en el reparto de ese día, si ese día se reparte en tu zona; lo que pides después, en el siguiente.

Recibimos pedidos a toda hora y repartimos en las ventanas publicadas. Cada ventana tiene un cupo; cuando se llena, se ofrece la siguiente.

Retiro: sin costo, en los puntos publicados y en sus horarios. Cada producto se retira donde está: si lo trae un proveedor, en su local, y el carrito te lo dice antes de pagar. Cada punto dice cuántos días guarda tu pedido desde que te avisamos.

Al entregar, el repartidor deja constancia de quién recibió y puede tomar una foto de la entrega como comprobante. Mientras tu pedido va en camino puedes ver dónde va el repartidor en tu enlace de seguimiento.

Cambios y devoluciones

Si algo llega mal, en mal estado o no es lo que pediste, lo cambiamos o te devolvemos el dinero dentro de 24 horas desde que lo recibiste. Escríbenos por WhatsApp con el número de pedido y una foto, y lo resolvemos. Esto se suma a los derechos que te da la Ley del Consumidor, no los reemplaza.

Boletas y facturas

Por cada compra pagada corresponde una boleta electrónica. Si necesitas factura, danos tu RUT, razón social, giro y dirección antes de pagar: esos datos quedan fijados en el pedido. Los documentos se envían por WhatsApp.

Club de puntos

• Sumas puntos con tus compras según la tasa vigente del club.
• Los puntos se acreditan cuando recibes tu pedido, no al pagarlo. Así nadie suma puntos por un pedido que después se cancela.
• Los puntos tienen vencimiento y se usan de más antiguo a más nuevo.
• Se canjean por los premios del club. No son dinero, no se transfieren ni se cambian por efectivo.
• Si invitas a alguien con tu enlace, sumas el bono cuando esa persona recibe su primer pedido.
• La tienda puede ajustar el programa; los cambios se publican en la página del club y no quitan puntos ya acreditados.

Promociones de comercios locales

Las promos son tickets de comercios asociados (restaurantes, peluquerías y otros negocios de la zona). Cada una tiene su cupo, su vigencia, su límite por cliente y las condiciones que pone el comercio. El servicio o producto lo entrega el comercio, en su local; nosotros vendemos el ticket. Si el pago del ticket falla, el cupo se libera.

Las promociones que incluyen alcohol son solo para mayores de 18 años: te lo preguntamos antes de comprar y el comercio puede pedirte tu cédula.

El asistente y el uso de la tienda

El asistente de WhatsApp, Instagram y Facebook es automático y puede equivocarse. Lo que vale es lo que dice tu pedido: el detalle, el total y el estado que ves en Mi cuenta y en los avisos de pago. Si algo no cuadra, escribe "operador" y lo revisa una persona.

El asistente no inicia conversaciones: responde cuando tú le escribes. Sus recomendaciones son sugerencias de productos de nuestro catálogo, no asesoría médica, nutricional ni de otro tipo.

Las reseñas solo las puede dejar quien recibió el producto. No puedes usar la tienda ni nuestros canales para fraudes, mensajes masivos o engañosos, para entrar a cuentas o sistemas que no son tuyos ni para sobrecargar el servicio: a quien lo haga podemos limitarle o bloquearle el acceso.

Contenidos

La marca ComprasWeb, el logo, los textos, las imágenes y el diseño de la tienda son nuestros o de quienes nos los licencian. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización por escrito.

Responsabilidad

Hacemos lo posible para que la tienda y nuestros canales estén disponibles, pero pueden interrumpirse por mantenimiento o por fallas de terceros (internet, WhatsApp, medios de pago). No respondemos por perjuicios causados por esas interrupciones, salvo lo que la ley no permita excluir.

Contacto y ley aplicable

Dudas, reclamos o cambios: por WhatsApp al número de la tienda o al correo contacto@comprasweb.cl. Se aplica la ley chilena; puedes recurrir al SERNAC.

Esta es la versión 1.1, del 12 de octubre de 2026. Si cambiamos algo importante, lo diremos acá con fecha y versión nuevas. A un pedido ya hecho se le aplican los términos vigentes cuando lo hiciste.