Cómo cuidamos tus datos

Quién es responsable de tus datos

Iludi SpA, RUT [RUT], con domicilio en [DIRECCIÓN], San Carlos, Región de Ñuble, Chile. Operamos la tienda ComprasWeb (comprasweb.cl) y su atención por WhatsApp.

Para cualquier cosa sobre tus datos: correo contacto@comprasweb.cl o WhatsApp al número de la tienda.

Qué datos recogemos, según por dónde nos hablas

Por WhatsApp. Tu número, el nombre de tu perfil de WhatsApp, lo que escribes, las notas de voz que mandas (las convertimos a texto y no guardamos el audio) y las fotos (por ejemplo, una lista de compras escrita a mano; guardamos lo que dice, no la foto). La conversación se guarda completa.

Por Instagram y Facebook. Si nos escribes un mensaje directo o comentas una publicación nuestra, recibimos lo que escribes y el nombre público con que apareces. Ahí el asistente solo recomienda productos y te lleva a WhatsApp o a la web para comprar: no te pide dirección, teléfono ni otros datos.

Por la web. Tu número (es tu cuenta: entras con un código que te llega por WhatsApp, sin contraseñas), el nombre que elijas, tus direcciones con su ubicación en el mapa, tus intereses, tu carrito, tus pedidos, tus reseñas y tus reclamos. Si pides factura, tu RUT, razón social, giro y dirección de facturación.

En Mi cuenta → Datos personales, si quieres completarlos: apellido, correo, RUT, fecha de nacimiento y otro teléfono de contacto. Son opcionales; con tu número basta para comprar.

Al pagar. El cobro lo hace el medio de pago que elijas; nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Recibimos la confirmación del pago y los datos que el medio de pago nos informa junto con ella.

Al recibir. Como comprobante de entrega, el repartidor anota quién recibió, el lugar y puede tomar una foto de la entrega.

De dónde llegaste. Si entras desde un anuncio, una campaña o el enlace de invitación de un amigo, lo anotamos (ver "Medición de campañas").

Para qué los usamos

• Tomar, preparar, cobrar y entregar tus pedidos, y emitir tu boleta o factura.
• Responderte por WhatsApp y avisarte del estado de tu pedido (pago recibido, en camino, entregado).
• Llevar tu club de puntos, tus beneficios y, si la tienda te lo dio, tu crédito.
• Mandarte ofertas solo si lo aceptaste en Mi cuenta → Preferencias. Los avisos del pedido llegan igual.
• Mejorar el asistente: cada noche una revisión automática relee las conversaciones del día para encontrar palabras que no entendió y productos que nos piden y no tenemos. Propone; una persona decide.
• Evitar fraudes y abusos (por ejemplo, limitar a quien manda cientos de mensajes).

Te atiende un asistente automático

En WhatsApp, Instagram y Facebook quien te responde primero es un asistente automático con inteligencia artificial. Lee tus mensajes, tus audios convertidos a texto y tus fotos, busca en nuestro catálogo, arma tu carrito y crea tu pedido cuando lo confirmas. Los precios, el stock y los horarios los toma del sistema, no los inventa, y el pago lo confirma el medio de pago, no el asistente.

Cuando quieras hablar con una persona, escribe "operador" y te atiende alguien del equipo. El personal de la tienda puede leer la conversación para ayudarte.

Con quién compartimos tus datos

Solo con quienes necesitamos para que la tienda funcione, y solo lo que cada uno necesita. Nunca vendemos tus datos. Entre paréntesis, el país de cada empresa.

• Meta Platforms (EE. UU.): WhatsApp, Instagram y Facebook. Tus mensajes pasan por ahí para llegar a nosotros y nuestras respuestas para llegar a ti. Además, solo si aceptaste recibir ofertas, le informamos a Meta tu compra (monto y productos) con tu teléfono y tu nombre cifrados de forma irreversible, para medir si un anuncio funcionó. No le entregamos listas de clientes.
• Anthropic (EE. UU.): el modelo de inteligencia artificial del asistente. Recibe la conversación, las fotos que mandas, tu nombre, tu carrito y un resumen de tu relación con la tienda (cuántos pedidos llevas, tus intereses, tu crédito). No recibe tu número de teléfono. La revisión nocturna usa el mismo proveedor.
• Transcripción de audios: el proveedor que tengamos configurado, hoy OpenAI o Groq (EE. UU.), recibe tu nota de voz para convertirla a texto. El audio no se guarda en nuestro sistema.
• MercadoPago, Flow y Transbank (Webpay), operando en Chile: cobran tu pedido. Les llega el monto y el número de pedido; los datos de tu tarjeta los ingresas con ellos, no con nosotros.
• OpenFactura, de Haulmer (Chile): emite las boletas y facturas electrónicas ante el SII. La boleta sale a "consumidor final", sin tu RUT. La factura lleva tu RUT, razón social, giro y dirección, porque así lo exige el SII.
• Google (EE. UU.): cuando escribes una dirección la buscamos en Google Maps para ubicarla y saber en qué zona estás; el repartidor abre tu dirección en Google Maps para llegar.
• Cloudflare (EE. UU.): guarda los respaldos cifrados de nuestra base de datos y las fotos de entrega.
• Railway (EE. UU.): los servidores y la base de datos donde corre la tienda.
• El repartidor de tu pedido ve tu nombre, tu teléfono, tu dirección y lo que hay que entregarte, mientras tu pedido está en su ruta.

Los proveedores de EE. UU. tratan tus datos fuera de Chile bajo sus propias condiciones de servicio para empresas; los usamos solo para la finalidad que dice cada línea.

Instagram, Facebook y TikTok

Lo que nos escribes o comentas en Instagram o Facebook se rige también por las políticas de Meta.

En TikTok solo publicamos contenido de nuestra propia cuenta (fotos de productos y ofertas). La conexión la hace una persona del negocio con la cuenta del negocio; guardamos el identificador y las credenciales de esa cuenta para poder publicar. No leemos ni guardamos datos de otros usuarios de TikTok. La cuenta se puede desvincular en cualquier momento y TikTok deja de aceptar esas credenciales.

La ubicación del repartidor

Mientras tu pedido va en camino, el enlace de seguimiento que te mandamos muestra dónde va el repartidor. Esa posición la envía el teléfono del repartidor cada medio minuto, solo durante su turno y solo si lo autorizó al abrirlo. Se guarda 30 días y después se borra sola. El enlace de seguimiento vence a los pocos días y muestra solo el número y estado de tu pedido: ni tu nombre ni tu dirección.

Si trabajas repartiendo con nosotros: tu ubicación la ven los clientes (solo mientras su pedido va en tu camioneta) y el personal de la tienda, para coordinar el reparto. Sin tu autorización en el turno no se guarda nada.

Medición de campañas

Queremos saber de dónde llega la gente: un anuncio, una publicación, el enlace de un amigo. Lo medimos nosotros, con un identificador aleatorio guardado en tu navegador, sin cookies de terceros ni rastreadores de otras empresas. Si llegas desde un anuncio de Meta, guardamos el identificador de ese clic. Cuando compras, esa visita queda asociada a tu cuenta.

Cuánto tiempo los conservamos

Tu cuenta, tus direcciones, tus preferencias y tus beneficios se conservan mientras tengas cuenta. Los documentos de venta (pedidos, pagos, boletas y facturas) se conservan por los plazos que exige la ley tributaria. Lo demás se borra solo, cada día, cuando cumple su plazo:

• Código de acceso (el que te llega por WhatsApp para entrar): 1 día.
• Ubicación del repartidor: 30 días.
• Datos del pagador que nos informa el medio de pago junto con la confirmación: 90 días. El pago en sí (monto, fecha, estado) se conserva con el pedido.
• Tu conversación por WhatsApp: los mensajes se borran cuando la conversación lleva 12 meses sin actividad. Mientras sigas escribiéndonos, se conserva completa, para no perder el hilo.
• De dónde llegaste (campaña, anuncio, invitación): 12 meses.
• Registros de seguridad y de auditoría (quién vio o cambió qué en nuestro sistema): 24 meses.

Los respaldos cifrados de la base conservan copias hasta 12 meses. Lo que se elimine puede seguir en un respaldo hasta ese plazo; los respaldos solo se usan para recuperar el sistema si falla.

Tus derechos y cómo ejercerlos

• Ver y descargar tus datos: en Mi cuenta → Datos personales → "Descargar mis datos". Te llega un archivo con tu perfil, direcciones, pedidos, reclamos y beneficios.
• Corregirlos: tu nombre, tus intereses y tus direcciones los cambias en Mi cuenta. Lo demás, pídenoslo por correo o WhatsApp.
• Eliminar tu cuenta: en Mi cuenta → Datos personales → "Eliminar mi cuenta", o pidiéndolo por correo o WhatsApp. Borramos tus direcciones, tu conversación con el asistente, tu carrito, tus reseñas, tus datos personales y la foto de entrega, y cerramos tu sesión en todos los dispositivos. Tu número se reemplaza por un código que no se puede revertir. Los pedidos, pagos, boletas y facturas se conservan porque lo exige la ley tributaria, pero sin tu nombre, sin tu número y con la dirección reducida a la comuna; si un pedido tuvo factura, conserva el RUT y la razón social que van en ella. Si tienes un pedido en curso, primero tiene que terminar. No se puede deshacer.
• Dejar de recibir ofertas: en Mi cuenta → Preferencias, desmarca "Quiero recibir ofertas por WhatsApp". Con eso tampoco informamos tus compras a Meta. Los avisos de tus pedidos siguen llegando.
• Hablar con una persona en vez del asistente: escribe "operador".

Para todo lo demás, escribe a contacto@comprasweb.cl o por WhatsApp. Respondemos dentro de 15 días hábiles. Si crees que no respetamos tus derechos, puedes reclamar ante el SERNAC y, cuando entre en funciones, ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Cómo los protegemos

• Entras con un código de un solo uso por WhatsApp: no hay contraseñas que robar.
• Las conexiones van cifradas y los respaldos también, con la clave fuera de los servidores.
• El personal ve según su rol, y cada cambio que hace queda registrado.
• Tu número de teléfono no viaja al modelo de inteligencia artificial, y a Meta solo cifrado y solo con tu permiso.
• No guardamos datos de tarjetas: nunca pasan por nosotros.

Menores de edad

La tienda es para mayores de 18 años. Tu fecha de nacimiento solo la guardamos si tú la escribes en Mi cuenta; para canjear una promoción de un comercio que venda alcohol te preguntamos si eres mayor de 18.

Cambios a esta política

Esta es la versión 1.2, del 13 de octubre de 2026. Si cambiamos algo importante —un proveedor nuevo, un uso nuevo de tus datos— lo diremos acá, con fecha y versión nuevas, y en la tienda. Los términos de compra están en Términos y condiciones.